Bij Smarters Player Lite Nederland leveren wij digitale producten (licentiecodes/abonnementen). Vanwege de aard van deze digitale goederen hanteren wij een strikt restitutiebeleid. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.
1. Algemeen: Geen Restitutie
Omdat wij digitale codes leveren die direct na aankoop worden verzonden en gebruikt kunnen worden, bieden wij in de regel geen restitutie (geld terug). Het herroepingsrecht vervalt op het moment dat de code aan u is geleverd, omdat het product niet kan worden « geretourneerd » zoals een fysiek product.
2. Uitzondering: Defecte Codes
De enige uitzondering op bovenstaande regel is wanneer de door ons geleverde code aantoonbaar niet werkt of defect is.
- Procedure: Als uw code niet werkt, dient u contact met ons op te nemen met bewijs (bijvoorbeeld een screenshot van de foutmelding).
- Oplossing: In dit geval zullen wij de niet-werkende code eerst vervangen door een nieuwe, werkende code.
- Alleen als wij niet in staat zijn om een werkende code te leveren, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
3. Verantwoordelijkheid van de Gebruiker
Wij zijn niet verantwoordelijk voor situaties waarin de code werkt, maar de gebruiker niet in staat is om deze te activeren door een gebrek aan kennis.
- Geen restitutie bij onkunde: Als u niet weet hoe u de code moet invoeren of hoe u de instellingen moet configureren, is dit geen geldige reden voor restitutie.
- Wij gaan ervan uit dat de koper beschikt over de basiskennis die nodig is om IPTV-codes of afspeellijsten in te voeren.
4. Uitsluiting Aansprakelijkheid Applicaties
Wij verkopen enkel de toegangscodes. Wij zijn niet de eigenaar of ontwikkelaar van de Smarters Player Lite applicatie of enige andere app die u gebruikt.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor bugs, crashes, updates of het niet functioneren van de applicatie op uw specifieke apparaat (Smart TV, telefoon, box).
- Problemen met de app zelf geven geen recht op restitutie van de aankoop van de code.
5. Termijn: Binnen 24 Uur
Om misbruik te voorkomen, hanteren wij een strikte tijdslimiet voor klachten.
- Elk verzoek tot vervanging of restitutie moet binnen 24 uur na aankoop bij ons worden ingediend.
- Verzoeken die na deze periode van 24 uur worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen en geven geen recht op restitutie of vervanging.
6. Contact
Als u binnen 24 uur na aankoop problemen ondervindt met uw code, neem dan direct contact met ons op via: contact@smarters-player-lite.nl